Foire aux questions

Vous avez la possibilité de vous inscrire : en ligne via le site internet www.cheminsdusud.com, ou par téléphone, ou bien de nous envoyer un bulletin d’inscription papier par courrier (celui-ci est téléchargeable via ce lien : bulletin d’inscription).

Il vous est également possible de réserver un séjour ou poser une option à notre stand sur un des salons auxquels nous participons en mars : Salon Occ’ygène à Toulouse, Salon Destination Nature / salon Mondial du Tourisme à Paris, et Salon du Randonneur à Lyon (nous consulter pour les dates et numéros de stand). Vous bénéficiez d'ailleurs de 5% de remise pour toute option ou réservation effectuée à un de nos stands.

Les différentes étapes de l’inscription :

• la sélection de votre voyage
• la création de votre dossier client avec le détail des prestations et options
• la prise d’option pour bloquer votre place et vous laisser le temps de réfléchir (option gratuite, valable 6 jours, pouvant être prolongée)
• le règlement d’un acompte de 35 % du montant total du voyage (vous recevrez par la suite votre fiche technique, les documents d'information sur le produit d'assurance ainsi qu’une confirmation de réservation). La facture vous sera envoyée après règlement de votre solde.
• La confirmation du voyage et de votre inscription. Nous vous confirmons les disponibilités et les tarifs, nous nous occupons de vos demandes particulières comme par exemple vous réserver un vol au départ de province. Le départ du circuit est confirmé à partir d'un nombre minimum de participants (souvent à partir de 4 à 6 participants). Si ce minimum n'est pas atteint, nous prenons la décision d'annuler le départ environ 5 semaines avant le début du séjour pour vous laisser le temps de trouver une solution alternative.
• Nous vous conseillons donc de ne pas réserver de billets d'avion, de train ou d'hôtel avant que la date soit assurée.
• Le solde du voyage est à régler 1 mois avant le départ. Une fois le solde réglé, vous recevrez votre facture soldée.
• Environ 15 jours avant le départ vous recevrez par email votre convocation ainsi que vos billets d’avion éventuels. En liberté, vous recevez, par courrier, votre dossier de voyage environ 3 semaines avant le début de votre séjour.

Les informations à préciser lors de votre inscription, en plus du circuit, des dates et du nombre de personnes :

• Les coordonnées personnelles (nom et prénom tels qu’indiqués sur votre document d’identité utilisé pour votre prochain séjour, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone fixe et portable, adresse mail), le numéro de la carte d’identité en cas de vol.
• Préciser si vous êtes déjà partis avec nous, si c’est le cas préciser le nombre de voyages (remise fidélité de 5% déclenchée dès la 3ème randonnée ; les réservations effectuées via nos partenaires revendeurs sont prises en compte également)
• Le type de chambre (chambre double avec un grand lit, chambre individuelle avec supplément, en chambre twin ou lits séparés pour partager ma chambre avec quelqu’un que je connais, en 1/2 twin où je partage ma chambre avec une autre personne du groupe)
• Les options particulières : nuits supplémentaires, transferts, remise…
• Les assurances
• Votre transport jusqu’au lieu de rendez-vous et de dispersion. Pour le vol, nous préciser la ville de départ.
• A partir de 2 personnes, nous préciser si vous payez séparément ou ensemble.

Poser une option ne vous engage à rien, nous bloquons votre place pendant 6 jours, gratuitement.
Toutefois, une option n’est pas une inscription ferme. Ce n’est qu’au moment du règlement de l’acompte de 35 % que nous considérons cela comme une réservation ferme.

Vous avez la possibilité de souscrire 3 types d’assurance (Europ Assistance, en partenariat avec Chemins du Sud) :

• L’assurance annulation et perte de bagages (supplément de 3 % du montant total du dossier)
• L’assurance rapatriement et assistance (supplément de 2 %)
• L’assurance complète : annulation, perte de bagages, rapatriement et assistance (supplément de 4 %)

Toute souscription à nos assurances doit absolument se faire avant le paiement de l’acompte.

Vous avez la possibilité de régler l’acompte de votre voyage par chèque, chèque vacances (version numérique de préférence, sinon en version papier), par carte bleue (avec un agent de voyage par téléphone), par carte bleue sur internet (nous vous envoyons un lien sécurisé par mail pour effectuer le paiement) ou par virement (nous contacter pour l’envoi de notre RIB).

Si la date de départ est à plus d’un mois, il vous suffit de régler un acompte de 35 % du montant total du séjour. Un email vous sera envoyé environ 35 jours avant votre départ pour le règlement de votre solde. Pour les inscriptions à environ 35 jours du départ, le paiement du solde (donc 100% du montant) est demandé.

Pour les voyages accompagnés, ayant un minimum de participants pour être assurés de partir, vous pouvez consulter à tout moment sur la fiche produit du circuit sur notre site internet, l’état des inscriptions (dans le tableau Dates et Prix) : un statut indique si le séjour est Confirmé, En cours de confirmation, ou Complet. Un statut Nous Consulter indique qu’un séjour est quasi complet et qu’une liste d’attente reste possible. En cliquant sur le pictogramme « i », vous pouvez consulter le nombre de personnes inscrites et/ou en option, et savoir si ce sont des randonneurs ou des randonneuses. Le circuit peut être annulé, en cours c’est à dire que des personnes sont inscrites mais pas suffisamment pour le confirmer, ou ce dernier peut être confirmé, dans ce cas le départ est assuré.
Nous vous tenons informés si le circuit est annulé ou non confirmé, mais au plus tard la confirmation pourrait se faire 4 à 3 semaines avant le départ (nous le faisons généralement 5 semaines avant, pour vous permettre d’avoir le temps de trouver une alternative).

Si vous souhaitez annuler votre voyage, il faut nous prévenir par téléphone et le confirmer par mail. Les frais suivants vous seront facturés en fonction de la date d'annulation :

• A plus de 30 jours : 50 € par personne + éventuellement les frais d'hôtel ou de vol non remboursable
• Entre 30 et 21 jours : 35 % du prix du séjour
• Entre 20 et 14 jours : 50 % du prix du séjour
• Entre 13 et 7 jours : 75 % du prix du séjour
• A moins de 7 jours : 90 % du prix du séjour

Si vous avez souscrit une assurance annulation auprès de Chemins du sud (Europ Assistance), ces frais vous seront remboursés par l'assurance une fois qu'elle aura étudié votre dossier et à condition que la raison de l'annulation rentre dans les conditions d'annulation.

Au moment du règlement de l’acompte, vous recevez votre confirmation de réservation avec la fiche technique de votre séjour, ainsi que le document d’information relatif au produit d’assurance (plaquette d’informations résumant les garanties de notre assureur partenaire Europ Assistance).
Lors du règlement du solde, vous recevrez par email votre facture. 10 jours avant le départ, nous vous envoyons votre convocation et vos billets d’avion éventuels. En liberté, vous recevez, par courrier, votre dossier de voyage environ 3 semaines avant le début de votre séjour.

Afin de vous remercier de votre fidélité, dès lors que vous avez effectué 2 séjours avec Chemins du Sud, nous vous accordons une réduction de 5 % pour votre 3ème randonnée réservée et pour toutes les suivantes (même si votre première inscription s’est faite via une autre agence). Cette remise de 5 % vous sera ensuite attribuée systématiquement sans limitation de temps ni d’obligation d’achat pendant une certaine période. La remise s’applique sur le prix de votre séjour, hors options éventuelles (supplément chambre individuelle, nuits supplémentaires, etc…) et concerne uniquement le prix du participant bénéficiant de cette remise.
En cas d’oubli de votre part, nous accordons votre remise de manière rétroactive.
Cependant, les réductions (salons, remise fidélité ou adhérents FFRandonnée), ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas aux groupes constitués bénéficiant déjà d’un prix spécifique.

Les randonnées accompagnées sont encadrées par un accompagnateur professionnel diplômé. Au-delà de s’assurer du bon déroulement technique de votre séjour, nos guides sont des compagnons très sympathiques, tout en étant des amoureux érudits de leur destination. Ils préparent de succulents pique-niques le midi, notamment des salades variées, copieuses et savoureuses. Formule incluant toutes les prestations, en dehors de l’accès aller-retour au point de RV ou de fin de votre itinéraire. Les assurances, les boissons, les taxes de séjour et éventuellement quelques repas ne sont pas compris. Possibilité de réserver des nuits supplémentaires, avec ou sans le vol international.
Séjours assurés avec un minimum de participants : statut consultable à tout moment sur la fiche produit, sur notre site internet (« confirmé », « en cours de confirmation », « annulé »). Décision de confirmation d’un séjour au plus tard 4 à 3 semaines avant le départ.

En formule liberté vous partez en randonnée seul sans accompagnateur. Libre choix de vos dates de voyage et autonomie pour gérer votre parcours. Plusieurs prestations ne sont pas comprises pour vous offrir plus de possibilités sur place. Nous fournissons un dossier de voyage avec vos bons d’échange et un topoguide (document listant vos lieux/horaires de RV, d’hébergements, de transferts, avec les contacts utiles et la description précise des randonnées pour vous repérer). Une carte IGN ou un accès à une application mobile utilisant des traces GPX sont parfois fournis. Flexibilité sur le type d’hébergement, la durée de séjour, etc... nos séjours liberté s’adaptent à vos envies.

En formule Accompagnée, exceptionnellement, des suppléments aériens peuvent s’ajouter après l’inscription: en effet, dès votre réservation, nous vérifions les disponibilités des compagnies aériennes, et les tarifs en vigueur. Si le prix dépasse le forfait inclus dans votre prix « avec vol », nous vous proposons un supplément tarifaire, ou un plan de vol différent pour éviter un supplément.
Généralement, avant de vous inscrire, nous vous communiquons un plan de vol possible et son prix, pour vous permettre de vous inscrire en ayant toutes les informations à votre disposition (plan de vol et tarifs oscillent fortement, et notre proposition avant inscription est donc valable que 48h environ).

En formule en Liberté, votre inscription permet à notre équipe de réserver chaque prestation de votre voyage, et d’en vérifier la disponibilité. En cas de modification de type de chambre prévu dans nos prix ou d’hébergement budgété, nous vous proposons des alternatives, avec parfois des suppléments. Nous échangeons alors avec vous pour trouver l’alternative qui vous convient le mieux (supplément tarifaire, changement de dates, etc…). En cas d’alternative non trouvée, nous vous remboursons les sommes versées.

Non, l’assurance est à souscrire au moment de l’inscription, où l’on règle un acompte de 35 %. Si la date de départ est à moins d’un mois, la totalité du séjour doit être versé.

Le billet électronique est un processus par lequel toutes les informations relatives à la réservation du billet d'avion (coordonnées des voyageurs, numéros des billets d'avion, référence de la réservation, etc...) sont directement transmises à la compagnie aérienne. L'utilisation du billet électronique est la même que pour un billet au format papier : le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement pour récupérer sa carte d'embarquement. L'avantage du billet électronique est que cette carte d'embarquement peut être récupérée sur internet quelques jours avant le départ de l'avion, ce qui évite les files d'attente au comptoir d'enregistrement (sauf si vous avez des bagages à mettre en soute).
Votre enregistrement en ligne auprès de la compagnie aérienne, en cas de souscription d’un billet d’avion par Chemins du Sud, est prévu par nos soins. Nous vous demanderons les informations personnelles vous concernant pour pouvoir le réaliser.

Au sein de l’Union européenne (UE), la carte nationale d’identité en cours de validité (ou passeport valide) est suffisante pour voyager. Hors UE, la plupart des Etats exigent un passeport valide plusieurs mois après la date prévue de retour en France. Adressez-vous en temps utile à votre préfecture pour son renouvellement éventuel.

Toutefois, depuis le 1er janvier 2020, les cartes nationales d’identité sécurisées délivrées à des majeurs entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 auront automatiquement une durée de validité étendue de 5 ans, sans modification matérielle du titre. Ainsi, la carte d’une personne majeure au moment de la délivrance portant comme date de fin de validité le 23 avril 2020 sera en réalité valable jusqu’au 23 avril 2025.

Pour les séjours à l’international, hors Union européenne pensez à vérifier que votre passeport est en cours de validité 6 mois après la date de retour dans votre pays. Pour les démarches de demande de passeport, adressez-vous à votre commune.  Si vous souhaitez faire une demande de passeport biométrique, attention : les délais peuvent être longs (minimum 4 semaines).

Certaines destinations nécessitent l’obtention d’un visa. Attention aux délais qui peuvent être très longs (1 à 4 semaines, selon la destination). Pour plus de renseignements sur la nécessité d’un visa selon la destination, son coût, et ses modalités de délivrance, consultez toujours l’ambassade ou le consulat du pays de destination. La nécessité d’avoir un visa ou non, les conditions de renouvellement d’un visa, la durée de séjour sans visa… peuvent changer d’un jour à l’autre et peuvent concerner les ressortissants d’un pays et pas d’un autre. Re-vérifiez bien les informations reçues un mois avant votre départ et nous vous conseillons de téléphoner à l’ambassade concernée pour vérifier les informations de leur site internet.

Oui ! Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail pour nous communiquer :

• Votre nom, prénom et adresse postale pour la facturation,
• Le montant souhaité,
• Le nom et le prénom de la personne à qui sera offert le bon cadeau.

Il vous faudra ensuite régler le montant par chèque ou par virement (nous contacter pour l'envoi de notre RIB). Dès la réception du règlement, nous vous enverrons votre facture acquittée et le bon cadeau personnalisé où figurera le code cadeau à saisir lors de la réservation. Si une réservation est déjà en cours, nous pourrons appliquer le bon cadeau directement sur le dossier. Le code est valable 2 ans sur l'ensemble de nos séjours après la date d'émission.